数据分析
客源多AI为企业提供针对AI模块的可视化数据分析，方便企业根据数据及时对业务流程做出调整。数据分析包括：数据总览、对话分析、消息分析三大模块。
使用路径：点击左侧导航的 「AI」 图标，展开 「数据分析」，即可查看数据总览、对话分析与消息分析。
本文内容概览
数据总览：5 项核心指标卡片 + 数据趋势折线图，看整体接待效果；
对话分析：以「对话」为单位，查看每段对话的明细与消息记录；
消息分析：以「消息」为单位，查看每条问答的明细。
提示：数据分析统计的是AI员工正式接待产生的真实数据。AI员工测试窗口中的对话不会计入此处，详见 AI员工管理。
1. 数据总览
数据总览页面以数字卡片和折线图两种方式，展示AI员工的对话累计数据，帮助您快速掌握AI员工的整体接待情况。
1.1 指标说明
页面顶部以数字卡片展示以下 5 项核心指标：
| 分类 | 说明 |
|---|---|
接待对话数 |
AI员工回复的对话数 |
解决对话数 |
接待对话数 − 转人工对话数，即未转人工、由AI员工独立完成的对话数 |
回复消息数 |
AI员工回复的消息数 |
接待人数 |
AI员工回复的客人数 |
转人工对话数 |
触发转人工的对话数 |
注意：解决对话数由系统按「接待对话数 − 转人工对话数」自动计算，无需手工设置。若该数值偏低，说明较多对话流入人工，建议优化知识库覆盖或转人工触发条件。
1.2 筛选与趋势
- 时间筛选：页面顶部可选择统计的时间范围，默认展示近 7 天；
- AI员工筛选：可按指定AI员工查看数据，便于横向对比不同员工的表现；
- 数据趋势：卡片下方以折线图展示各指标在所选时间范围内的变化趋势，方便观察优化前后的效果差异。
2. 对话分析
对话分析以每段对话为单位进行统计，便于您下钻查看AI员工与每位访客的完整交互过程。支持查看每段对话的所有消息记录。
2.1 数据字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
对话ID |
该段对话的唯一标识 |
访客ID |
发起对话的访客标识 |
消息数 |
该段对话中的消息条数 |
AI员工 |
接待该对话的AI员工 |
渠道 |
访客接入的渠道，如网站、微信公众号、抖音等 |
转人工 |
该对话是否触发了转人工 |
解决状态 |
该对话是否由AI员工解决 |
创建时间 |
对话创建的时间 |
2.2 筛选方式
- 时间范围：选择统计的时间区间；
- 渠道：按接入渠道筛选；
- AI员工：按指定AI员工筛选；
- 转人工状态：按是否转人工筛选，便于集中排查AI未能解决的问题；
- 解决状态：按是否解决筛选；
建议：排查AI回复质量问题时，建议先按「转人工 = 是」筛选，查看哪些对话未能由AI独立解决，再逐条回溯消息记录定位原因。
2.3 导出
点击右上角「导出」按钮，可将当前筛选结果导出为Excel文件。
2.4 查看消息记录
在对话列表中选中某条「对话ID」后，页面右侧会展示该段对话的所有消息记录。支持查看访客提问与AI员工回答的完整内容。
3. 消息分析
消息分析以每条消息为单位进行统计，粒度比对话分析更细，适合逐条核查AI员工的具体问答内容。
3.1 数据字段
| 字段 | 说明 |
|---|---|
对话ID |
该条消息所属对话的标识 |
消息ID |
该条消息的唯一标识 |
访客ID |
发起该条消息的访客标识 |
问题 |
访客发送的消息内容 |
回答 |
AI员工回复的消息内容 |
AI员工 |
回复该消息的AI员工 |
渠道 |
该消息所属的接入渠道 |
创建时间 |
消息创建的时间 |
3.2 筛选方式
- 时间范围：选择统计的时间区间；
- 渠道：按接入渠道筛选；
- AI员工：按指定AI员工筛选；
- 问题：按访客问题内容模糊搜索，便于快速找出某一类高频问题；
- 消息ID / 对话ID / 访客ID：按指定ID定位消息。
建议：利用「问题」字段的模糊搜索，可以集中查看某一类问题的全部AI回答，是检验知识库召回效果、批量发现错误回答的高效方式。
3.3 导出
点击右上角「导出」按钮，可将当前筛选结果导出为Excel文件。
4. 三个模块如何选择
| 使用场景 | 推荐模块 |
|---|---|
| 想了解AI员工整体接待表现、对比不同时间段的变化 | 数据总览 |
| 想追查某段对话的完整过程，或排查转人工、未解决的对话 | 对话分析 |
| 想逐条核查AI的具体回答内容，检验某类问题的回复质量 | 消息分析 |
5. 常见问题
Q1：为什么数据分析里查不到刚测试的数据？
AI员工测试窗口中的对话仅用于验证配置效果，不会写入正式的统计数据中。请使用正式启用的AI员工接待后，再到此处查看。
Q2：解决对话数是怎么算出来的？
由系统按「接待对话数 − 转人工对话数」自动计算，代表AI员工独立完成、未转交人工的对话数量。
Q3：解决对话数偏低该怎么优化？
建议先在「对话分析」中按「转人工 = 是」筛选出这些对话，逐条查看消息记录：若因知识缺失导致，请补充知识库内容；若因触发条件过松导致，可到AI员工的技能配置中调整智能转人工的触发条件。
Q4：能否只查看某一个AI员工的数据？
可以。三个模块均提供「AI员工」筛选条件，选择指定员工即可单独查看其数据。