LINE

LINE 是韩国互联网集团 NHN 的日本子公司 NHN Japan 推出的一款即时通讯软件，2011 年 6 月正式推向市场，全球注册用户超过 4 亿。其「聊天表情贴图」超过 250 种，让用户多了一个传达心情的工具，在日本、中国台湾、泰国等地最受欢迎。客源多支持接入 LINE，帮助企业在 LINE 上实现拓客引流，并在同一工作台中统一接待。

一、在 LINE 后台创建官方账号

1. 登录并进入官方账号

进入 LINE Business ID 网站，根据需要登录或创建新账号。

创建完成后，在账号列表中点击要接入的官方账号名称，进入该账号的管理后台。

2. 进入 Settings 启用 Messaging API

在官方账号后台页面点击右上角的【Settings】，左侧菜单中依次可以看到 Account settings、Response settings、Messaging API 等分组。

点击左侧【Messaging API】，进入后可见当前状态为 Disabled，点击【Enable Messaging API】按钮开始启用。

3. 选择 Provider（服务商）

系统弹出【Select provider】对话框，Provider 指管理该账号所属用户个人信息、并提供各项服务的开发者、公司或组织。选择已有 Provider，或点击【New provider】新建——Provider 名称可填写您的企业名称，字符上限为 100。

4. 填写隐私政策与服务协议

接着填写 Privacy Policy（隐私政策网址）与 Terms of Use（服务协议网址），两项均为选填项，各限 500 字符，后续也可再编辑：

• Privacy Policy：您的隐私政策网址；
• Terms of Use：您的服务协议网址。

5. 确认启用并获取凭证

在【Enabling Messaging API】确认页中核对 Account name、Provider name、Privacy Policy、Terms of Use 四项信息。一旦关联，Provider 将无法再更改或解绑，请确认无误后再点击【OK】。

启用成功后，页面状态变为 Enabled，此时即可看到所需的凭证信息，请记录下来备用：

• Channel ID：渠道 ID；
• Channel secret：渠道密钥。

二、在客源多中接入 LINE

电脑端登录客服工作台，进入「接入 - 渠道账号 - LINE」页面，点击【+ 手动接入】按钮。

在【创建 LINE 接入渠道】弹窗中，按提示填写以下字段：

• LINE 名称（必填）：自定义该渠道在客源多中的显示名称，便于识别；
• LINE ID（必填）：填入上一步获取的 Channel ID；
• LINE 口令（必填）：填入上一步获取的 Channel secret。

三、接入后配置 Webhook

绑定成功后，访问 LINE Developers Console，切换到【Messaging API】页面，此时 Webhook URL 已由客源多自动生成，无需手动填写。

在该页面还需完成以下开关配置：

• Use webhook：设置为开启状态，否则 LINE 不会向客源多推送消息事件；
• Auto-reply messages（自动回复）与 Greeting messages（问候语）：均设置为 Disabled。这两项属于 LINE 后台的自动能力，而客源多已通过接口支持自动回复与问候语，若此处开启会与客源多重复响应，因此必须关闭；
• Allow bot to join group chats：如果允许该账号加入群聊，需设置为 Enabled。

设置完成后，切换到【Basic settings】标签页，在 Bot information 中可查看 Bot basic ID 与对应的 QR code（二维码）。手机端扫描该二维码即可关注并开始聊天。

此后访客通过 LINE 发送消息，客服将在客源多的对话列表中及时收到对话内容，与其他渠道访客在同一界面接待。

四、Messaging API 推送消息规则

LINE 官方对官方账号主动推送消息有明确限制，满足以下条件之一即可推送：

• 已将你的官方账号添加为好友的用户；
• 7 天内私信过你的官方账号的用户；
• 每月提供 1000 条 PUSH 推送额度；
• 客户发完一句话后回复单条不计入 PUSH。

详细规则可查阅官方文档：LINE Messaging API — Send push message。