微信客服

微信客服由腾讯微信团队打造，满足企业的客服需求和客户服务。客源多作为腾讯官方服务商，基于微信开放能力可以更好地服务客户，帮助企业在微信内部、外部等各个场景中接入微信客服，通过客源多客服系统统一接待所有访客。

一、功能简介

将微信客服授权给客源多管理后，企业可以获得以下能力：

• 全渠道统一接待
  微信客服访客与网站、公众号等其他渠道的访客在同一工作台接待，客服无需在多个后台之间切换。
• 自动回复
  提供欢迎语、关键词回复、收到消息回复三类自动回复，离线时段也能及时响应。
• 客服链接
  支持自定义创建多个客服链接，将链接或二维码部署到小程序、公众号、网站等任意触点，按规则分流接待。
• 客服名片
  支持在客源多对话窗口中直接发送客服名片，方便访客主动联系。

由此可见，客源多可以帮助企业把分散的微信客服场景收拢到统一工作台，本篇文章将讲解微信客服的接入流程与接入后的管理功能。

二、接入流程

客服工作台「接入 - 微信客服」页面中点击【+接入】按钮，在弹出菜单中选择接入方式，支持【扫码接入】（推荐）和【手动接入】。

1. 扫码接入（推荐）

1. 点击【扫码接入】按钮，弹出授权页面；
2. 使用企业微信管理员账号扫码，授权微信客服；
3. 授权成功后，回到客源多客服工作台，在弹出框中点击【授权成功】按钮完成绑定。

2. 手动接入

第一步：获取企业信息并回填客源多。前往微信客服后台，在「企业信息」页面获取【企业简称】与【企业ID】，回填至客源多【手动接入】弹窗页面，填写完成后点击【下一步】。

第二步：配置回调地址与通信参数。在微信客服后台「微信客服 - 开发配置 - 企业内部接入」页面，点击【开始使用】按钮；将客源多【手动接入】中的【URL】地址复制粘贴到回调 URL 输入框中；再将客源多中的 Token、EncodingAESKey 依次复制，粘贴至微信客服对应输入框中，无需随机生成。

第三步：完成绑定。在微信客服后台点击【完成】按钮，将微信客服生成的秘钥复制到客源多【secret】输入框中，完成手动绑定操作。

三、接入后管理

接入成功后，在「接入 - 微信客服」页面的【微信客服列表】中找到对应账号，点击操作列的【管理】按钮，即可进入微信客服的具体配置界面。

1. 自动回复设置

客源多提供的微信客服自动回复设置，包含欢迎语设置、关键词回复设置以及收到消息回复设置。

欢迎语

访客触发会话事件时推送消息（过去 48 小时内未接收到欢迎语的访客），欢迎语支持以下回复内容：

• 文字：可设置纯文本，同时支持插入表情、链接；
• 菜单：可设置菜单标题、菜单描述、菜单列表。菜单列表支持的类型包括文字、链接、跳转小程序，最多可添加 10 条菜单。

关键词回复

当用户的行为符合关键词回复规则时，自动回复对应消息。

匹配模式：

• 完全匹配：当访客输入的信息与设置的关键词完全相同时，才触发自动回复；
• 模糊匹配：当访客输入的信息包含设置的关键词时，即触发自动回复。

关键词回复设置包含：

• 规则名称：设置规则名称，方便管理；
• 关键词：设置需识别的关键词，最多可添加 10 条；
• 回复类型：文本、图片、图文，三选一；
• 回复方式：全部回复、随机回复一条；
• 状态：是否开启该条关键词回复。

收到消息回复

收到消息时自动回复，可设定不同时间段的回复内容，比较适用于夜间或周末客服人员不在线时自动回复。

2. 客服链接

企业可自定义创建多个客服链接，并根据自身情况进行链接部署。

1. 在「接入 - 微信客服」页面中，点击微信客服列表操作列的【管理】按钮，进入「客服链接」页面；
2. 点击【添加客服链接】按钮，创建客服链接；
3. 点击链接列表操作列的【客服链接】按钮，获取该规则下的链接地址或二维码。

3. 客服名片

支持从客源多对话窗口发送客服名片，仅支持手动接入的微信客服。名片对应的成员信息，可在「企业微信管理后台 - 通讯录」中找到对应成员获取。