基于大模型的AI客服系统

以深度语义理解驱动全流程自动化客户经营

依托DeepSeek、GPT等业界领先的大语言模型，实现7×24小时 全渠道自主接待，覆盖官网、社交媒体、短视频等多元触点，将 每一次客户交互转化为可量化的商机

多模态语义解析

基于大模型的跨模态语义融合技术，打通文本、语音、图像等多维度信息通道，精准解析客户真实意图

多轮对话管理

完整追踪对话脉络，引导客户完成转化路径

客源多AI客服系统

懂业务 · 善推理 · 促转化

智能转接

复杂场景自动转接，对话历史完整同步

结构化客资自动提取

识别关键信息，实时推送协同平台

沉默激活与智能追问

自动触发追问策略，降低对话流失率

营销卡片智能投放

智能发卡，引导转化

企业专属 AI 数字员工，
开口即品牌，回复即业务

  • 角色人设配置

    自定义AI客服角色、沟通风格，确保与品牌调性精准对齐

  • 场景化应答策略

    基于不同客户群体、业务场景与服务诉求，灵活配置差异化的应答
    规则与处理流程

  • 人机协同边界定义

    设定明确的自动转人工触发条件，复杂问题自动升级，对话历史完
    整同步，服务不断层

  • 语义安全与合规管控

    内置敏感词库与语义过滤机制，自动识别并规避潜在风险

  • 企业知识库深度融合

    将产品手册、FAQ、政策文件等企业知识资产导入系统，由大模型
    驱动实现专业、准确的应答输出

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企业级智能知识管理引擎，让知识资产成为AI客服的核心竞争力

多类型知识仓库统一管理

构建多个独立知识库，涵盖FAQ、产品文档、表格文件等多种内容类型，实现灵活组织与集中管控

多机共享与实时同步

支持多个AI客服实例同时调用同一知识库，知识更新实时同步，确保全渠道应答口径一致

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零代码可视化对话工坊，
拖拽之间，完成自动化配置

  • 拖拽式可视化工作台

    通过直观的节点拖拽，轻松搭建包含逻辑判断、分支路径、自动回复的复杂交互图谱，无需技术基础即可完成专业级流程设计

  • 适配多元业务场景

    支持售前咨询引导、售后服务排障、信息回填收集等多种主流场景，让企业标准的服务路径（SOP）完全自动化、系统化

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全渠道自动化响应引擎，
一次配置，全域同步部署

覆盖国内新媒体、企业自有渠道及全球社交平台，通过
规则引擎实现自动化触发与执行

  • 国内新媒体平台：

    小红书 · 抖音 · 快手 · 视频号

  • 企业自营阵地：

    官方网站 · 移动应用 · 微信公众号 · 微信小程序

  • 全球社交渠道：

    Facebook · WhatsApp · Line · Telegram

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大模型驱动的智能客服体系

让客源增长，从一次免费体验开始

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