AI助手

客源多支持 AI 助手功能，辅助客服回答访客咨询。客服无需离开对话窗口，即可对将要发出的内容进行润色、纠错与转换，既提升回复质量，也减少反复斟酌措辞的时间成本。

一、功能简介

AI 助手集成在对话输入框旁，客服输入内容后即可一键调用，包含以下能力：

• 改变语气
  内置多种沟通语境，可将同一段话改写成不同语气，适配安抚投诉、正式答复等不同场景。
• 简化语言
  将冗长或书面化的表述压缩得更精炼，让访客一眼看懂。
• 修正语法
  自动识别并修正输入文本中的语法与表达错误。
• 文本转语音
  可按场景、年龄、性别、语言挑选音色，把文字合成为语音发送给访客。
• 对话总结
  自动提炼当前会话的沟通要点，便于记录、交接或复盘。

由此可见，AI 助手把「写—改—发」的环节压缩在对话窗口内完成，本篇文章将依次讲解菜单的唤起方式与各项功能的具体用法。

二、唤起 AI 助手菜单

在与访客的会话中，先在输入框内输入要发送的内容，再点击输入框旁的【AI 助手】按钮，即可唤起功能菜单，菜单中列出全部可用的 AI 能力。

三、各项功能详解

1. 改变语气

点击菜单中的【改变语气】，右侧会展开具体的语气列表，选择其一即可将输入框中的内容改写成对应风格。系统内置以下语气：

• 亲切友好：拉近与访客的距离，适合日常接待与开场问候；
• 礼貌正式：措辞规范得体，适合商务沟通与对外公告；
• 专业严谨：表述准确克制，适合解答技术或业务细节；
• 安抚情绪：语气温和、注重共情，适合处理投诉与情绪激动的客户；
• 简洁直接：去掉客套直奔主题，适合快速答复明确问题；
• 轻松活泼：风格明快，适合年轻化品牌或轻松的交流氛围。

2. 简化语言

点击【简化语言】，系统会在保留原意的前提下压缩冗余表述，使句子更短、更易读。适合把内部术语较多的长段落改写为访客能快速理解的答复。

3. 修正语法

点击【修正语法】，系统会检查输入文本并修正其中的语法错误与不通顺之处，避免错别字或病句随消息发出，影响专业形象。

4. 文本转语音

点击【文本转语音】再点击【音色库】按钮，右侧展开音色库弹出层，选择合适的音色后即可把输入框中的文字合成为语音发送给访客。音色库提供以下查找方式：

• 全部音色 / 我的收藏：在全部音色中挑选，或直接从已收藏的常用音色中快速取用；
• 搜索音色名称：已知音色名时可直接搜索定位；
• 多维度筛选：支持按场景（电话客服、消费电子、有声书、短视频配音、陪伴聊天、语音助手、电商直播等）、年龄（儿童 / 青年 / 中年 / 老年）、性别（男声 / 女声）、语言（中文 / 英文 / 方言 / 小语种）组合筛选，快速找到贴合业务场景的声音。

常用的音色可加入收藏，之后在【我的收藏】中直接调用，无需每次重新筛选。

5. 对话总结

点击【对话总结】，系统会自动提炼当前会话的沟通要点，便于客服记录会话结论、交接给同事或事后复盘。

四、合成历史

使用文本转语音生成过的语音会保留在合成历史中，便于复用与管理。列表中展示音色名称、音色标签、生成时间与文本内容。

历史记录中的每条语音支持以下操作：

• 播放：点击播放按钮试听合成效果；
• 下载语音：将语音文件保存到本地；
• 删除语音：移除不需要的历史记录。