对话标签

对话标签用于将对话进行分类，便于后续整理和分析，提高工作效率与服务质量。例如，可为不同类型的客户或特定话题创建不同的标签，实现对话的精细化管理。

使用路径：点击左侧导航的 「设置」 图标，进入 「对话」-「对话标签」 分类，即可查看。
本文内容概览

标签结构：采用「标签组 → 标签」两级结构，标签组名称上限 100 字符、标签名称上限 50 字符；

管理操作：标签组与标签均可新增、编辑、删除；

使用场景：可在流程设计节点、会话打标签，以及报表「对话标签」中统计。

1. 标签结构

对话标签采用「标签组 → 标签」的两级结构。页面上方 「添加标签组」 用于新建分组，每个标签组块右上角提供 「添加标签」「编辑」「删除」 三个操作。

层级 名称上限 说明
标签组 100 个字符 用于归类同一类型的标签，是标签的上级目录。
标签 50 个字符 标签组下的具体标签，是对话分类的最小单位。
建议：先规划好标签组，再在组内添加具体标签，避免后续标签散乱难以维护。

2. 添加标签组

点击页面上方 「添加标签组」，在弹出的窗口中填写名称后保存即可完成新建。

标签组名称建议按业务维度命名，例如「客户类型」「咨询类型」「来源渠道」等。

建议：标签组数量不宜过多，建议控制在 10 个以内，让客服打标签时能快速定位。

3. 添加与编辑标签

在目标标签组右上角点击 「添加标签」，填写名称后保存。

操作 入口 说明
添加标签组 页面上方按钮 新建标签组，名称最多 100 个字符。
添加标签 标签组右上角 在当前标签组下新建标签，名称最多 50 个字符。
编辑 标签组右上角 修改当前标签组的名称。
删除 标签组右上角 删除当前标签组及其下的全部标签。
建议：标签名称建议简短明确，控制在 4~8 个字；同一标签组下的标签应属于同一维度，避免出现「新客户」与「售后」混在一组的情况。

4. 删除标签或分组

您可以删除不再需要的标签或分组，以便保持对话分类的整洁和有序。

删除对象 说明
删除标签 仅移除该标签，不影响所属分组
删除分组 需先处理分组内的标签（如提示二次确认）
注意：删除为不可恢复操作，请先确认该标签组下是否已无需要保留的标签。若已有对话被打上这些标签，删除后将影响历史数据的分类与统计。

5. 常用场景

配置完成的对话标签可在以下场景中调用。

5.1 在「添加对话标签」节点中使用

在 「AI - 流程设计」 的 「添加对话标签」 节点中，可在对话过程中自动为当前对话打上指定标签，无需人工操作。

详见：AI - 流程设计。

5.2 在「对话标签」报表中使用

在 「报表 - 对话」 的 「对话标签」 中，以对话标签为维度统计各项对话数据，并提供「热门标签」排行，帮助您了解对话的主题分布与客户意向构成。

详见：对话分析。

5.3 在会话中打标签

在客服工作台中与访客进入会话后，可通过会话上方的标签入口为当前对话添加对话标签，也可对选中的多个会话批量打标签。

详见：聊天对话 - 快速入门。

6. 常见问题

Q1：标签组名称和标签名称的长度限制分别是多少？

标签组名称最多 100 个字符，标签名称最多 50 个字符，超出部分无法输入。

Q2：删除标签组后，已经打过标签的历史对话会受影响吗？

会。删除操作不可恢复，被打上这些标签的历史对话将失去对应标签，相关报表中的分类统计也会随之变化。请谨慎操作。

Q3：标签应该在什么时机打上？

两种方式可结合使用：一是配置流程设计的「添加对话标签」节点，让系统在对话过程中自动打标签；二是由客服在会话中手动补充。前者效率更高，后者更灵活。

Q4：为什么报表里某些标签统计为 0？

说明该标签在所选时间范围内没有被任何对话使用。可检查标签是否已配置到流程节点中，或确认统计的时间范围是否正确。

相关文档：对话分析 · 流程设计
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